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Perguntas frequentes
Respostas às perguntas mais comuns sobre o EasyTrack
Instalação e Configuração
Como instalar o tracker no meu veículo?
Período de teste (7 dias): Pode instalar você mesmo o tracker na versão Plug & Play. Basta ligar o tracker a uma tomada OBD-II ou à alimentação 12V/24V. Um guia de instalação detalhado é fornecido com cada aparelho.
Instalação definitiva: No final do período de teste, a instalação permanente deve ser realizada por um dos nossos especialistas certificados para garantir uma ligação ótima e discreta.
O tracker funciona em todos os veículos?
Sim, os nossos trackers funcionam em todos os veículos equipados com alimentação 12V ou 24V: carros, utilitários, camiões, motos, máquinas de construção, etc. Compatível com todos os fabricantes.
Posso instalar o tracker sozinho?
Sim, durante o período de teste gratuito de 7 dias, pode instalar você mesmo o tracker na versão Plug & Play. Após o período de teste, a instalação definitiva deverá ser efetuada por um especialista certificado EasyTrack para garantir uma ligação permanente, discreta e segura.
Utilização da plataforma
Como aceder à minha plataforma de rastreamento?
Inicie sessão em my.easytrack.ch com as suas credenciais. A plataforma está acessível a partir de qualquer navegador web e em dispositivos móveis.
Qual é a precisão da localização?
A precisão GPS é de 2 a 5 metros em condições normais. O tracker também utiliza a rede celular para uma localização otimizada, mesmo em zonas com cobertura GPS limitada.
Com que frequência as posições são atualizadas?
Em modo de condução, as posições são transmitidas a cada 10 a 30 segundos. Em modo de estacionamento, uma atualização é enviada periodicamente ou quando é detetado qualquer movimento.
Cobertura e Rede
O tracker funciona no estrangeiro?
Sim! O cartão SIM incluído é multi-redes e funciona em toda a Europa: Suíça, França, Alemanha, Itália, Áustria e toda a União Europeia. O sistema liga-se automaticamente ao melhor operador disponível.
O que acontece em zonas sem rede?
O tracker possui uma memória interna que armazena as posições. Assim que a rede é recuperada, todos os dados são automaticamente sincronizados com a plataforma.
O tracker funciona em parques subterrâneos?
O GPS pode ser limitado em subterrâneos, mas o tracker regista a última posição conhecida e retoma o rastreamento assim que sair. A conectividade celular permite frequentemente manter uma ligação.
Subscrição e Faturação
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos pagamentos por VISA, Mastercard, Twint e transferência bancária. A faturação é exclusivamente anual.
Existe um compromisso mínimo?
Sim, a subscrição tem um compromisso de 12 meses com faturação anual. Beneficia de um período de teste gratuito de 7 dias com instalação Plug & Play para testar o serviço sem compromisso antes de subscrever.
Posso adicionar novos veículos?
Sim, pode encomendar novos trackers a qualquer momento diretamente a partir da sua área de cliente. Pague online e marque uma instalação com um dos nossos especialistas certificados. Para remoção de veículos, contacte a nossa equipa para ajustar a sua subscrição.
Segurança e Privacidade
Os meus dados estão seguros?
Absolutamente. Todos os dados são encriptados (SSL/TLS) e armazenados numa infraestrutura segura e distribuída. Estamos em conformidade com o RGPD e respeitamos as normas suíças de proteção de dados.
Quem pode aceder aos dados da minha frota?
Apenas os utilizadores autorizados pela sua empresa têm acesso aos dados. Controla os direitos de acesso e pode criar várias contas com permissões diferentes.
Durante quanto tempo os dados são conservados?
O histórico de viagens é conservado durante 12 meses por defeito. Opções de arquivo prolongado estão disponíveis mediante pedido.
Suporte Técnico
Como contactar o suporte?
Suporte técnico (avarias): Disponível 7 dias/semana, das 00h às 22h por email para support@easytrack.ch
Ajuda de utilização: Disponível 7 dias/semana, das 07h às 20h por chat a partir da sua área de cliente ou através do formulário abaixo.
O meu tracker não transmite mais, o que fazer?
Se o seu veículo esteve imóvel durante um longo período, a bateria interna de reserva do tracker pode ter descarregado. Basta conduzir alguns minutos para reativar o tracker — ele recarregará automaticamente através da alimentação do veículo. Se o problema persistir após conduzir, verifique a ligação do tracker e contacte o nosso suporte.
Oferecem formações?
Sim, oferecemos sessões de formação online gratuitas para o ajudar a tirar o máximo partido da plataforma. Contacte-nos para agendar uma sessão.
Os nossos contactos
Várias formas de nos contactar conforme as suas necessidades
